Luvouras — Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Introducción

En Luvouras nos importa tu satisfacción. Si por algún motivo no estás completamente satisfecha/o con tu compra, hemos diseñado esta política para ofrecerte una experiencia de devolución y reembolso clara, justa y sencilla.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos descritos en esta política.

2. Plazo de Devolución

Tienes 30 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones salvo casos excepcionales a nuestra discreción.

3. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que tu devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su estado original.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
• Debe acompañarse del comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).
• No debe presentar daños causados por un uso indebido del producto.

4. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución:

• Productos abiertos o que hayan tenido contacto con la piel.
• Productos en promoción o liquidación marcados como "venta final".
• Tarjetas de regalo o créditos de tienda.
• Pedidos personalizados o con ingredientes modificados a solicitud del cliente.

5. Proceso para Realizar una Devolución

Paso 1 — Contáctanos Escríbenos a luvouras@gmail.com con el asunto "Solicitud de devolución – [Número de pedido]" e indícanos: tu nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto si presenta daños o defectos.

Paso 2 — Aprobación Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te notificará por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Paso 3 — Envío del producto Una vez aprobada, te indicaremos la dirección de envío. El costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente, excepto en casos donde el producto llegó defectuoso o incorrecto.

Paso 4 — Inspección y resolución Al recibir el producto, lo inspeccionaremos y te notificaremos el resultado. Si todo está en orden, procederemos con el reembolso o cambio según corresponda.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará dentro de los siguientes 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Ten en cuenta que:

• Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error haya sido nuestro.
• El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o procesador de pagos.
• Si usaste un código de descuento, el reembolso reflejará el monto real pagado.

7. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro de igual o diferente valor, contáctanos a luvouras@gmail.com. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de diferencia de precio, se cobrará o reembolsará la diferencia correspondiente.

8. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso, dañado en el envío o diferente al que ordenaste, contáctanos en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido. En estos casos:

• Cubriremos los costos de envío de devolución.
• Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o realizaremos el reembolso completo, según tu preferencia.
• Es indispensable adjuntar fotografías del producto y del empaque al momento de reportar el problema.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o deseas iniciar una devolución, contáctanos:

Correo electrónico: luvouras@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.