Luvouras — Política de Envío

1. Procesamiento del Pedido

Antes de que tu pedido sea enviado, pasa por un proceso de verificación y empaque. El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

2. Tiempos de Entrega

Una vez despachado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 4 días hábiles en condiciones normales.

Sin embargo, en períodos de alta demanda (fechas especiales, promociones, temporadas altas), los envíos pueden tardar hasta 12 días hábiles. En estos casos, haremos todo lo posible por mantenerte informada/o sobre el estado de tu pedido.

Importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como el volumen de paquetes de la empresa de mensajería, condiciones climáticas, procesos aduaneros o situaciones de fuerza mayor fuera de nuestro control.

3. Confirmación y Seguimiento

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con:

• Número de seguimiento de tu envío.
• Enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.
• Tiempo estimado de entrega según tu ubicación.

Te recomendamos revisar tu bandeja de spam si no recibes el correo en las primeras 24 horas tras el despacho.

4. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada al momento de la compra sea correcta y completa, incluyendo número de apartamento, piso, referencias adicionales o código postal.

Luvouras no se hace responsable por demoras o extravíos ocasionados por datos de dirección incorrectos o incompletos. En caso de que el paquete sea devuelto por este motivo, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

5. ¿Qué Hago si mi Pedido se Retrasa?

Si han pasado más de 12 días hábiles desde el despacho de tu pedido y aún no lo has recibido, por favor contáctanos a:

Correo electrónico: luvouras@gmail.com

Indicando tu nombre completo y número de pedido. Investigaremos el estado de tu envío y te daremos una solución a la brevedad.

6. Paquetes Dañados o Perdidos

• Paquete dañado: Si recibes tu pedido con el embalaje visiblemente dañado, te pedimos que tomes fotografías antes de abrirlo y nos las envíes a luvouras@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
• Paquete perdido: Si el sistema de seguimiento indica que tu paquete fue entregado pero no lo has recibido, contáctanos de inmediato. Abriremos una investigación con la empresa de mensajería para resolver la situación.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, estamos aquí para ayudarte:

Correo electrónico: luvouras@gmail.com